Darin RaniaJika Anda pernah melakukan transaksi jual beli, tentu Anda sudah tidak asing lagi dengan istilah testimoni. Lalu apa itu testimoni? Singkatnya, testimoni adalah bentuk kesaksian atau pernyataan dari konsumen yang merasa puas atau kecewa atas produk maupun layanan yang digunakan.
Testimoni adalah sebuah aspek penting dalam suatu bisnis. Hal ini karena testimoni dapat memengaruhi keputusan calon pelanggan dalam membeli atau menggunakan suatu produk.
Meski testimoni adalah istilah yang sudah sering digunakan, namun masih banyak yang belum memahami arti sebenarnya dari apa itu testimoni dan fungsinya. Kali ini, Rumahweb Indonesia sudah merangkum informasinya untuk Anda. Mari disimak!
Apa itu Testimoni?
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, testimoni adalah bentuk pernyataan, pendapat, atau kesaksian konsumen atas pengalamannya dalam menggunakan produk maupun jasa tertentu.
Selain tentang produk atau jasa, testimoni juga dapat berupa pernyataan konsumen atas pengalaman bertransaksi dengan penjual. Entah pelanggan tersebut merasa puas atau kecewa dengan pelayanan penjual.
Testimoni seringkali disebut dengan review. Biasanya, testimoni ini kerap ditemukan di kolom komentar media sosial atau di e-commerce suatu brand. Testimoni juga sering disertai dengan rating yang ditandai dengan logo bintang.
Bila konsumen puas dengan produk yang dibeli, mereka bisa memberi bintang 4 atau 5. Sebaliknya, jika tidak puas atau kurang puas, mereka dapat memberi bintang 1 hingga 3 pada toko atau barang yang dibeli.
BACA JUGA : Cara Meningkatkan User Engagement Pada Website
Contoh testimoni adalah ketika Anda membeli pakaian di website brand A. Anda sangat puas dengan kinerja brand tersebut. Mulai dari transaksi, komunikasi, pembayaran, hingga barang tiba di tempat tujuan.
Tidak hanya itu, ternyata setelah digunakan, Anda juga merasa puas dengan kualitas pakaian yang baik dan nyaman. Hal ini mendorong Anda untuk membagikan pengalaman tersebut. Pesan atau pernyataan yang Anda bagikan inilah yang disebut sebagai testimoni.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa testimoni adalah pernyataan yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Hal ini membuat testimoni menjadi penting bagi keberlangsungan sebuah bisnis dan berpengaruh besar pada bidang pemasaran.
Fungsi Testimoni
Tidak hanya menjadi pernyataan kepuasan pelanggan semata, testimoni juga memiliki berbagai fungsi penting dalam menunjang bisnis dan pemasaran Anda. Apa saja?
1. Meningkatkan Rasa Percaya Konsumen Baru
Fungsi pertama dari testimoni adalah membantu meningkatkan kepercayaan konsumen baru terhadap produk atau layanan. Testimoni yang berasal pelanggan lama biasanya dapat memengaruhi emosi dan pikiran calon pelanggan.
Testimoni positif dapat membuat calon pelanggan semakin percaya dan yakin untuk membeli. Sebaliknya, testimoni negatif dapat membuat calon pelanggan mengurungkan niat untuk membeli produk Anda, dan memilih brand lain yang memiliki testimoni positif.
2. Media Promosi Gratis
Manfaat kedua dari testimoni adalah sebagai media promosi gratis. Hal ini karena Anda tidak perlu mengeluarkan budget khusus untuk pemasaran.
Testimoni dari mulut ke mulut biasanya justru menjadi strategi pemasaran yang efektif, karena bisa tersebar dengan cepat dan luas, serta dapat membantu meningkatkan kepercayaan calon konsumen.
BACA JUGA : Strategi Promosi Website Baru Agar Mendapat Banyak Pengunjung
3. Bahan Materi Iklan
Selain sebagai media promosi gratis, testimoni dapat menjadi untuk materi iklan yang dapat menarik minat calon pembeli.
Testimoni positif berupa pesan, story Instagram, maupun email dari pelanggan, dapat di-screenshot dan diunggah ke media sosial. Tujuannya, agar calon konsumen semakin percaya dan tertarik untuk membeli.
4. Bentuk Apresiasi Terhadap Konsumen
Manfaat terakhir dari testimoni adalah sebagai cara mengapresiasi pelanggan. Pelanggan biasanya akan merasa dihargai jika testimoninya digunakan sebagai media promosi atau ditampilkan di media sosial resmi brand tersebut.
Pelanggan yang merasa dihargai kemungkinan besar akan menjadi pelanggan setia yang akan melakukan pembelian berulang.
Pentingnya Form Testimoni pada Website
Selain review positif dari kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda, form testimoni juga berfungsi sebagai kritik dan saran yang membangun. Mendapatkan testimoni negatif bukan berarti tidak ada keuntungan yang bisa didapatkan. Fungsi lain dari testimoni adalah sebagai bahan evaluasi perusahaan agar semakin berkembang.
Testimoni negatif berupa kritik dan saran yang diberikan pelanggan kepada suatu brand, dapat menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kekurangan produk atau jasa, agar dapat lebih berkembang lagi. Testimoni ini dapat berupa kemasan, kualitas produk, bahkan hingga proses pengiriman.
BACA JUGA : Cara Merespon Review Negatif Dengan Strategi Paling Ampuh
Karenanya, penting untuk membuat form pada website agar pelanggan yang telah menggunakan produk atau jasa Anda, dapat memberikan keuntungan lebih kepada bisnis Anda.
Cara Membuat Testimoni di WordPress
Jika Anda adalah pebisnis yang sudah memiliki website berbasis WordPress, Anda dapat membuat halaman testimoni dengan cukup praktis. Halaman ini dapat memuat beragam testimoni dari pelanggan, yang berpotensi membuat calon pelanggan baru semakin yakin dalam membeli produk Anda.
Untuk dapat membuat halaman testimoni dengan mudah di WordPress, Anda dapat menggunakan bantuan Plugin, seperti ElementsKit. Simak panduan lengkap pembuatan halaman testimoni menggunakan ElementsKit pada jurnal berikut: Cara Membuat Testimoni di WordPress
Jadi, dapat disimpulkan bahwa testimoni adalah salah satu aspek penting yang dapat menarik calon pelanggan baru. Demikian ulasan lengkap mengenai testimoni dari Rumahweb Indonesia. Semoga membantu!
